Cas client BI – TGC

Comment améliorer la visibilité des activités commerciales et optimiser le suivi client ?

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Fiche d’identité

icone building Secteur d’activité : fournisseur de thé haut de gamme pour professionnels

icone People Effectif : 10 employés

icone People Localisation : Paris

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Contexte

TGC est une entreprise française spécialisée dans le négoce, l’importation et la distribution de thés et infusions haut de gamme depuis 1898. Elle s’appuie sur un savoir-faire familial de six générations pour proposer des thés de qualité provenant des plus grands pays producteurs.

TGC fleche

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consultez leur site !

L’équipe commerciale de TGC est reconnue pour son expertise, sa passion pour le thé et son professionnalisme. La maison TGC met un accent fort sur la qualité du service mais ne dispose pas d’une plateforme centralisée de données pour visualiser efficacement l’activité commerciale et assurer un suivi client. NowTeam travaille déjà avec TGC en tant que prestataire informatique. Ce dernier a fait appel aux experts DSI du groupe pour être conseillé sur l’optimisation des indicateurs commerciaux et de vente.

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Besoin

La direction de TGC a exprimé la nécessité de mettre en place des outils de reporting pour pallier la gestion des données par des tableurs Excel. En effet, ceux-ci ne permettent pas la création de rapports solides et dynamiques. Le besoin de consolider et de gagner en visibilité sur les données issues de leur ERP est donc crucial.

NowDSI a ainsi analysé le besoin et les ressources nécessaires pour proposer une solution d’accompagnement efficace et sur mesure pour :

  • Offrir une visualisation claire et accessible de leurs indicateurs de performance (KPIs).
  • Permettre un croisement efficace des informations issues de différentes sources.
  • Générer des tableaux de bord pertinents pour faciliter la prise de décisions stratégiques.
  • Disposer de rapports de ventes et de tendances permettant de prendre des décisions en termes d’investissement et de maillage commercial.

Les solutions déployées

Pour répondre à ces besoins, nos consultants BI ont proposé une approche structurée.

Tout d’abord, nous avons commencé par une analyse approfondie des sources de données disponibles et de leur intégration dans l’ERP actuel. Cette étape nous a permis de comprendre les structures existantes, les flux de données, et les outils en place. L’objectif était de déterminer la meilleure approche pour intégrer une solution de Business Intelligence (BI) qui réponde précisément aux besoins spécifiques du client. La solution Microsoft Power BI a été déployée, car elle s’intègre parfaitement à l’environnement de travail TGC.

Nous avons ensuite entrepris une série d’ateliers avec les parties prenantes clés pour recueillir les besoins métiers et les exigences techniques. Cette phase incluait la cartographie des sources de données accessibles et la vérification des droits d’accès, assurant la fiabilité et la véracité des données.

Pour démontrer la valeur de notre solution, nous avons réalisé un Proof of Concept (POC) comprenant un rapport global sur les ventes et un suivi détaillé des clients, destiné aux commerciaux et représentants. Ce POC fonctionnel a servi de base pour valider les attentes et ajuster notre approche. La direction de TGC a manifesté un grand intérêt face à ce 1er développement de reporting avancées dans Power BI.

Afin de consolider au mieux la validation de ce POC, l’équipe de projet a recueilli les retours des utilisateurs finaux à travers plusieurs sessions de travail. Cela a permis de co-construire les tableaux de bords et d’itérer rapidement jusqu’à obtenir une version finale répondant pleinement aux besoins de TGC.

L’accompagnement de nos consultants BI ne s’arrête pas là. En effet, nous avons dispensé une formation complète aux utilisateurs pour une manipulation efficace des nouveaux outils de reporting BI. Des sessions de conseil ont été fournies pour maximiser l’utilisation de la solution et garantir une adoption réussie au sein de l’entreprise.

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Résultats

Ce projet a permis à TGC de transformer sa gestion des données en un atout stratégique majeur. Grâce à l’optimisation des processus de gestion de données et l’obtention d’insights précieux, TGC est mieux équipé pour piloter ses activités commerciales de manière efficace et éclairée. De plus, la possibilité d’accéder à des rapports de ventes détaillés et à des prévisions de tendances permet à TGC de prendre des décisions stratégiques en matière d’investissement et de maillage commercial, renforçant ainsi sa compétitivité sur le marché.

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