Cas client – CVA

Comment rétablir la confiance et améliorer la gestion des systèmes d’information après une insatisfaction avec un service de DSI en temps partagé ?

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Fiche d’identité

icone building Secteur d’activité : Service et consulting

icone People Effectif : 100 employés

icone People Localisation : Béarn

Contexte

CVA est une société de consulting et de services, spécialisée dans les géosciences, l’énergie, et les sciences appliquées. Localisé dans le Béarn, elle accompagne les entreprises à travers des solutions techniques sur mesure et met l’humain au centre de sa démarche pour garantir un service de qualité.

CVA

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CVA avait précédemment fait appel à un service de DSI externalisé, mais celui-ci ne répondait pas entièrement à ses attentes. Face à un manque d’implication dans les projets stratégiques et des changements fréquents de responsables DSI, l’entreprise a ressenti le besoin de trouver une solution plus stable et en adéquation avec ses exigences. CVA a donc sollicité NowDSI pour bénéficier d’un accompagnement plus adapté et proactif dans la gestion de son système d’information.

Besoin

CVA souhaitait une gestion plus rigoureuse de son système d’information avec un DSI qui, tout en étant externe, serait plus impliqué dans le pilotage des opérations quotidiennes. Les priorités incluaient la sécurisation des projets en cours, la gestion des urgences liées à la sécurité des informations et la conformité avec les demandes croissantes de leurs clients en matière de sécurité et de RSE (responsabilité sociétale des entreprises). Il s’agissait également de garantir que les projets informatiques répondent aux besoins des métiers, en évitant les projets purement techniques sans bénéfice pour l’ensemble de l’entreprise.

Les solutions déployées

Réorganisation et priorisation des projets
NowDSI a pris en charge la transition entre l’ancien prestataire et son propre DSI en temps partagé, en assurant la continuité des opérations internes. Un audit complet des projets informatiques en cours a été réalisé pour identifier les initiatives critiques et les axes d’amélioration. Parmi les actions prioritaires, le déménagement des infrastructures informatiques a nécessité une réorganisation du réseau pour maintenir la continuité des activités. NowDSI a également mis en place un outil de gestion des tickets pour améliorer le traitement des incidents IT et optimiser le support aux utilisateurs. Chaque projet a été structuré avec des plans d’action détaillés, incluant des échéanciers, des ressources assignées, et des critères de succès. Des comités de pilotage réguliers ont été instaurés pour assurer un suivi transparent et rigoureux de l’avancement des travaux.
Renforcement de la sécurité informatique
Parallèlement, la sécurité des systèmes d’information a été une priorité majeure. NowDSI a mené un audit de sécurité pour identifier les vulnérabilités et a mis en place une politique de sécurité des systèmes d’information (PSSI). [Une PSSI est un ensemble de règles, de pratiques et de procédures visant à protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données et des systèmes d’information d’une organisation. Elle définit les contrôles et les mécanismes nécessaires pour prévenir, détecter et réagir aux menaces, tout en assurant la conformité avec les réglementations.]

Cela a inclus des mesures telles que la protection des données critiques et l’installation de solutions de surveillance des réseaux, garantissant une conformité avec les exigences des clients de CVA. La formation des collaborateurs a également été un axe important, afin de sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de cybersécurité.
Engagement vers une stratégie de Green IT
En réponse à la volonté de CVA de s’engager dans une démarche RSE, le DSI en temps partagé a permis d’organiser et finaliser la mise en place de solutions éco-responsables pour l’informatique :

– Gestion durable des équipements : un plan d’action a été mis en place pour prolonger la durée de vie des équipements informatiques, en favorisant la maintenance et la mise à jour des postes existants.
– Achats écoresponsables : CVA a opté pour des postes de travail reconditionnés, contribuant ainsi à réduire l’empreinte écologique de l’entreprise.
– Mise en conformité avec les normes DEEE pour un recyclage responsable des anciens matériels informatiques.
Accompagnement et suivi continu
Enfin, le DSI en temps partagé intervient régulièrement sur site (une journée par semaine) pour garantir un suivi constant des projets et une réactivité face aux nouveaux besoins de CVA. Cet engagement permet d’assurer l’optimisation continue des processus informatiques et d’anticiper les futurs enjeux liés à la transformation numérique et à la sécurité des données.

Résultats

Après un an de collaboration avec NowDSI, CVA a récupéré le contrôle de son système d’information, avec des projets mieux priorisés et avancés. L’entreprise est désormais en mesure de répondre plus efficacement aux exigences de ses clients en matière de sécurité et de développement durable. En parallèle, la politique de sécurité des systèmes d’information mise en place assure une gouvernance rigoureuse pour les projets futurs, permettant à CVA de poursuivre sa croissance dans un cadre sécurisé et structuré.